Betalings- og refusionspolitik

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og abonnementer på flashglitzy.org, hvor vi tilbyder adgang til virkelige historier, oplevelser og perspektiver fra lokalsamfund over hele Danmark. Politikken dækker digitale produkter såsom abonnementsbaseret adgang til historier, premium-indhold og relaterede tjenester. Den gælder for både enkeltkøb og løbende abonnementer. Alle transaktioner er underlagt dansk lovgivning og EU-regler, herunder forbrugerbeskyttelse i Danmark.

Priser, valutaer, skatter og tillægsgebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms, medmindre andet er specificeret. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling eller valutaveksling vil blive oplyst før køb. Priserne kan variere afhængigt af abonnementsperiode, og vi forbeholder os retten til at justere priser med forudgående varsel. Skatter og afgifter følger danske regler, og kunder i EU vil se relevante momsoplysninger ved kassen.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder såsom kreditkort, MobilePay og bankoverførsler via sikre gateways. Betalinger autoriseres straks ved køb, og sikkerheden sikres gennem kryptering og PCI DSS-overholdelse. Ved mistanke om svindel kan betalinger blive afvist, og vi underretter kunden om nødvendigt.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Efter gennemført betaling modtager kunden en ordre bekræftelse via e-mail. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er bekræftet, og adgang til indholdet aktiveres. Kunden skal kontrollere bekræftelsen for eventuelle fejl og kontakte os straks hvis nødvendigt.

Fortrydelsesret og perioder

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har kunder 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen for digitale produkter. For abonnementer starter perioden ved første betaling. Fortrydelse skal ske skriftligt, og adgang til indholdet ophører straks ved gyldig fortrydelse.

Refusionsberettigelse, undtagelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved tekniske fejl, dobbeltbetalinger eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare er adgang til allerede forbrugte historier, kampagnetilbud og delvist brugte abonnementer. Refusion gives ikke ved kundens ændrede præferencer.

Procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodninger behandles inden for 5 arbejdsdage, og kunden modtager en kvittering.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer hver anmodning grundigt. Godkendte refusioner meddeles via e-mail, mens afvisninger begrundes. Kunden har mulighed for at appellere afgørelsen inden for 14 dage.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 10-30 dage afhængigt af banken. Beløbet krediteres kundens konto, og vi informerer om status løbende.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved download eller streaming. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og kampagnetilbud er underlagt specifikke vilkår uden refusion efter aktivering.

Fejlbetalinger, dobbeltbetalinger, chargebacks og mistænkt svindel

Ved fejlbetalinger eller dobbeltbelastninger refunderes beløbet automatisk. Chargebacks undersøges, og mistænkt svindel kan føre til konto-suspension. Kunder opfordres til at kontakte os først før chargeback.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder, som danske forbrugere har i henhold til købeloven, forbrugeraftaleloven og GDPR. Ved tvister kan kunden henvende sig til Forbrugerombudsmanden eller relevante myndigheder.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. Vi kan ændre politikken med varsel, og den seneste version gælder. Sidst opdateret: 17. september 2026.

Politikken sikrer gennemsigtighed og overholdelse af danske og europæiske regler for e-handel og databeskyttelse. Kunder opfordres til at læse den grundigt før køb.